Note Generali
Il vostro ordine sarà evaso entro 48/72 ore lavorative a partire dalla data di ricezione del pagamento.
Trattando prodotti di fattura artigianale i tempi di produzione e spedizione possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi per la consegna al cliente finale, il nostro servizio clienti vi fornirà tutti gli aggiornamenti.
Dalla sezione Gestione Profilo è possibile seguire lo stato dell'ordine, inoltre verrà inviata dal corriere una notifica tramite email con la comunicazione del numero di spedizione ed il link da cui seguire lo stato di avanzamento della spedizione direttamente dal sito del corriere.
E' inoltre possibile effettuare il ritiro direttamente presso i nostri magazzini, verrai contattato per concordare il giorno e l'ora del ritiro.
Spedizioni
Effettuiamo spedizioni sull’intero territorio Italiano.
Per esigenze specifiche possiamo concordare spedizioni su misura. Potete contattare il servizio clienti per avere tutte le informazioni necessarie, anche prima dell’ordine.
Per evitare problemi nella spedizione, consigliamo di indicare un indirizzo, dove durante il giorno sia reperibile una persona che possa prendere in consegna l’ordine
Eventuali costi di giacenza e nuova spedizione del pacco saranno a carico del cliente
In caso di anomalie il Cliente dovrà firmare la bolla con la dicitura “accettazione con riserva di controllo” e comunicare entro 24 ore il problema riscontrato tramite il nostro servizio clienti.
Per contrastare inquinamento ed il numero di materiali di imballo usati, cerchiamo di effettuare un'unica spedizione, ove possibile, con tutti i prodotti dello stesso ordine. In questo caso, la consegna sarà predisposta una volta che tutti i prodotti saranno disponibili presso il nostro magazzino.
Se si desidera anticipare la consegna di una parte dell'ordine, sarà opportuno effettuare due ordini distinti.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vanno a scaglioni di peso a partire da € 6,99.
Il sistema calcolerà in automatico il prezzo della spedizione al momento dell’ordine.
Nella tariffa standard non sono previsti servizi aggiuntivi quali: consegna su appuntamento, servizio al piano oppure consegne in determinate fasce di orario che verranno quotati separatamente in base all’esigenza del cliente.
Possiamo effettuare consegne personalizzate sulla base delle necessità del cliente. In questo caso vi chiediamo di contattarci tramite il servizio clienti
Mancato Ritiro
In caso di mancato ritiro merce a seguito dei 2 tentativi da parte del corriere e in mancanza di disposizioni precise per la riconsegna, la merce rientrerà in sede.
“In questo caso dal rimborso, verrà trattenuta al Cliente la somma di euro € 15,00 a titolo di rimborso delle spese”.
Titolo e rischio di perdita
La consegna al vettore costituisce consegna all'Acquirente e, successivamente, il rischio di perdita o danno si trasferisce all'Acquirente. Qualsiasi reclamo dell'Acquirente relativo a danni durante la spedizione o la consegna deve essere effettuato direttamente al vettore. Eventuali reclami da parte dell'Acquirente nei confronti di Universo Olistico per carenze o danni verificatisi prima della consegna al vettore devono essere effettuati entro cinque (5) giorni dal ricevimento della merce.
Nonostante il termine stabilito, se il presente articolo è in contrasto con la normativa statutaria a livello di legislazione nazionale o statale, prevalgono gli statuti.