Al cliente che agisca in qualità di consumatore è attribuito il diritto di recesso dal contratto, ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005, detto Codice del Consumo.
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e dal cliente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informare Universo Olistico tramite le seguenti mail:
· shop@universoolistico.it
· umberto.giglio@pec.it
della decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se il cliente recede dal contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Universo Olistico, entro e non oltre 14 giorni dal giorno della comunicazione di recesso e dal ricevimento della merce resa.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale dal cliente.
Il cliente è pregato di rispedire i beni a Universo Olistico, presso l’indirizzo fornito dallo stesso, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno della comunicazione del recesso e della restituzione della merce.
Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente.
Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento e successiva verifica qualitativa dei beni.
Universo Olistico accetta resi di prodotti che sono in perfetta condizione, mai aperti o utilizzati e nella confezione originale.
l diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
· acquisto effettuato come azienda con partita iva
· mancanza totale o parziale dell’imballo originale
· assenza di elementi integranti del prodotto
· danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto
· prodotti sigillati aperti dal consumatore
Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. (art 57 dlgs 206/2005)
Il diritto di recesso è escluso per quanto definito dall’art.59 D.Lgs 206/2005
Senza limitazioni del diritto di recesso, all’atto della consegna del prodotto il cliente, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva e comunicare quanto accaduto entro il termine di 48 ore tramite i nostri canali di contatto.
Per la risoluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita, se il cliente è un consumatore finale la competenza territoriale è quella del Foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino.
Per maggiori dettagli sulla risoluzione delle controversie si rimanda alla piattaforma europea al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights